Sık sorulan sorular

Ürün sayfasında her beden için durum ayrı yazar. "Hazır" görünen bedenler atölyemizde dikilmiş ve ütülenmiş olarak bekler, 1–3 iş gününde kargoya verilir. "Siparişe dikim" yazan bedenler kesimden başlar; süre ürün sayfasında hafta olarak belirtilir, işlemeli bindallılarda genellikle 3–5 haftadır.

Siparişi tamamladığınızda ZR- ile başlayan bir takip kodu verilir ve aynı kod e-postanıza gönderilir. Sipariş takip sayfasına kodu ve telefon numaranızın son dört hanesini yazarak hazırlık, kalite kontrol, kargo ve teslim adımlarını görebilirsiniz. Kiralama siparişlerinde iade tarihi ve depozito durumu da aynı ekranda yer alır.

Evet. Kına seti oluşturucusunda kaftan ya da bindallı, taç veya hotoz, ayakkabı ve kına bohçası seçip tek sepette toplarsınız. Setteki parçaların bir kısmını satın alıp bir kısmını kiralayabilirsiniz; sepet, kiralık ve satın alınan kalemleri ayrı satırlarda gösterir.

Hazır ürünlerde kargoya verilene kadar beden ya da renk değişikliği yapılabilir. Siparişe dikim ürünlerde kesim başlamadan önceki 48 saat içinde değişiklik ücretsizdir; kesimden sonra yalnız işleme ve aksesuar tercihleri değiştirilebilir.

Fotoğrafları gün ışığına yakın ışıkta çekiyoruz, ancak kadife ve saten ışığı farklı yansıttığı için ekranlar arasında ton farkı olabilir. Emin olmak isterseniz ürün sayfasından ücretsiz kumaş numunesi isteyebilir ya da online prova randevusunda kumaşı kamerada yakından görebilirsiniz.

Standart kira süresi 4 gündür: kına ya da nişan tarihinizden bir gün önce elinize ulaşır, etkinlikten sonraki iki gün içinde iade edilir. Ek gün gerekiyorsa sepet aşamasında günlük ek ücretle uzatabilirsiniz; takvimde müsaitlik buna göre kontrol edilir.

Depozito ürünün satış fiyatına göre değişir ve ürün sayfasında açıkça yazar; çoğu kaftan ve bindallıda 2.500–6.000 TL arasındadır. Ürün atölyemize döndükten sonra kontrol edilir, sorun yoksa depozito en geç 3 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız karta ya da hesabınıza iade edilir.

Hayır, lütfen yıkamayın ve ütülemeyin. Kadife, sırma ve taş işlemeli kumaşlar ev tipi yıkamada zarar görebilir. Temizlik kira bedeline dahildir; her ürün iade sonrası atölyemizde kuru temizlik, buhar ve işleme kontrolünden geçer.

Geri alınabilir küçük tadilatlar yapılır: etek boyu iğne ile kısaltma, yan dikişlerden 2 cm'ye kadar daraltma, askı ayarı. Kumaş kesmeyi gerektiren tadilatlar kiralık üründe yapılmaz; bu durumda aynı modelin siparişe dikim seçeneğini öneririz. Tadilat için teslimden en az 10 gün önce ölçülerinizi iletmeniz gerekir.

Kına gecesinde küçük lekeler ve tek tük düşen taşlar olağandır; bunlar temizlik ve bakım kapsamındadır, ücret alınmaz. Yırtık, yanık ya da kalıcı kına lekesi gibi onarım gerektiren durumlarda onarım bedeli depozitodan düşülür ve fotoğraflı rapor size gönderilir.

Takvimdeki bir sonraki kiralama etkilenebildiği için gecikmenin her günü için kira bedelinin yüzde 20'si oranında gecikme ücreti uygulanır. Kargo gecikmesinde kargo şirketinin teslim aldığı tarih esas alınır; önceden haber verirseniz çoğu zaman uzatma olarak çözebiliriz.

Evet. Nişantaşı, Bursa ve Alsancak şubelerimizden elden teslim alabilir ve iade edebilirsiniz. Elden teslimde provayı mağazada yapıp son ayarları yerinde gördüğümüz için özellikle bindallılarda bu yolu öneririz.

Model, kumaş ve işleme yoğunluğuna göre 4 ile 9 hafta arasında değişir. Sırma ve dival işlemesi yoğun bir bindallı, düz kesim bir saten kaftana göre daha uzun sürer. İlk görüşmede size hafta hafta bir takvim veriyoruz; kına tarihinizden en az 10 hafta önce başlamanızı öneririz.

Standart süreçte iki prova vardır: astar provası ve işleme sonrası son prova. Şubeye gelemeyen müşterilerimiz için astar provası görüntülü görüşmeyle yapılabilir; bu durumda prova elbisesi kargoyla gönderilir ve ayarlar kamerada birlikte işaretlenir.

Uygun durumdaki eski işlemeleri yeni bir zemine aktarabiliyoruz. Önce parçayı atölyede inceleyip ipliğin ve zeminin dayanıklılığını değerlendiriyoruz; aktarım mümkün değilse aynı motifi yeni sırma ile yeniden işlemeyi öneriyoruz. Müşteri kumaşıyla dikimde kumaşın kusurlarından atölye sorumlu tutulamaz.

Kesim başlamadan önce toplam bedelin yüzde 40'ı kapora olarak alınır, kalan tutar son provada ödenir. Kesim başladıktan sonra yapılan iptallerde kapora, kullanılan kumaş ve işçilik bedeline mahsup edilir.

Her ürün sayfasında santimetre cinsinden ölçü tablosu bulunur. Göğüs, bel ve basen ölçünüzü alıp tablodaki en yakın bedeni seçin; iki beden arasında kalıyorsanız kaftanlarda büyük bedeni, bindallılarda göğüs ölçüsüne uyan bedeni öneririz çünkü bel kısmı kolay daraltılır.

Evet. Ölçü formu sayfasında hangi ölçünün nereden alınacağını adım adım anlattık. Mümkünse bir yakınınızdan yardım isteyin, mezurayı sıkmadan ve iç çamaşırı üzerinden ölçün. Form gönderildikten sonra atölyemiz ölçüler arasındaki tutarsızlıkları kontrol edip gerekirse sizi arar.

Evet. Etek boyu, giyeceğiniz ayakkabının topuk yüksekliği hesaba katılarak belirlenir. Bu yüzden ölçü formunda topuk yüksekliğini soruyoruz; ayakkabıyı bizden alıyorsanız ürünün topuk ölçüsü otomatik olarak dikkate alınır.

Ayakkabılarımız standart kalıptır. Geniş ayak yapınız varsa ya da gece boyunca ayakta kalacaksanız yarım numara büyük almanızı öneririz; ürün sayfasında her model için kalıp notu yazılıdır.

Belirli bir tutarın üzerindeki satın alma siparişlerinde kargo ücretsizdir; altında kalan siparişlerde sabit kargo ücreti sepet aşamasında gösterilir. Kiralama siparişlerinde gidiş ve dönüş kargosu kira bedeline dahildir, iade için kutunun içinde ön ödemeli gönderi kodu bulunur.

Hazır ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmak şartıyla cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kişiye özel dikilen, ölçüye göre değiştirilen ürünler ve hijyen gereği takılar ile duvaklar iade kapsamı dışındadır.

Hazır ürünlerde beden ve renk değişimi, stok durumuna bağlı olarak bir kez ücretsiz yapılır. Değişim talebini sipariş takip ekranından açabilirsiniz; ürün bize ulaştığında yeni bedeniniz aynı gün kargoya verilir.

Satın alma siparişlerini yurt dışına gönderebiliyoruz; gümrük vergileri alıcıya aittir. Kiralama, iade süresinin güvenle planlanabilmesi için şimdilik yalnız Türkiye içindeki adreslere yapılmaktadır.

Kredi ve banka kartıyla (PayTR veya iyzico altyapısı üzerinden) ya da havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Bu site bir demodur: ödeme ekranı gerçek bir tahsilat yapmaz, kart bilgisi istenmez ve hiçbir tutar çekilmez.

Anlaşmalı kartlarla satın alma siparişlerinde 3 aya kadar vade farksız taksit yapılabilir. Kiralama bedeli ve depozito tek çekim olarak alınır; depozito iadesi aynı karta yapılır.

Sipariş özetinde IBAN ve açıklamaya yazmanız gereken sipariş kodu gösterilir. Ödeme hesabımıza geçtiğinde siparişiniz onaylanır ve size bilgi verilir; mesai saatleri içinde bu genellikle aynı gün olur. 48 saat içinde ödenmeyen havale siparişleri iptal edilir.

Depozito kira bedeliyle birlikte tahsil edilir ve ürün kontrolünden sonra iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Hayır. Showroom ve online prova randevuları ücretsizdir. Randevu süresi 60 dakikadır; kına seti için gelin, anne ve bir yakınla birlikte gelinmesini önerdiğimiz uzun randevu 90 dakikadır.

Randevu saatinde size görüntülü görüşme bağlantısı gönderilir. Danışmanımız seçtiğiniz modelleri mankende ve yakın planda gösterir, kumaşın ışıktaki duruşunu, işlemenin dokusunu anlatır. Ölçü almayı da birlikte yapabilir, görüşme sonunda size bir öneri listesi gönderebiliriz.

Prova kabinlerimizin rahat kullanılabilmesi için gelinle birlikte en fazla üç kişi öneriyoruz. Daha kalabalık gelmek isterseniz randevu formundaki not alanına yazın; uygun saatte geniş salonu ayırmaya çalışırız.

Randevu onayında verilen kodla randevu sayfasından ya da WhatsApp hattımızdan (+90 123 456 78 90) değiştirebilirsiniz. Başka bir gelinin o saati kullanabilmesi için en az 24 saat önce haber vermenizi rica ederiz.